Dienstverlening en organisatie

Programmaomschrijving

We vinden het belangrijk u goed van dienst te zijn. Daarom bieden we onze producten en diensten steeds meer digitaal aan. Natuurlijk kunt u ook nog steeds op andere manieren onze producten aanvragen. Zoals telefonisch of schriftelijk of in ons gemeentehuis. En in bepaalde gevallen komen we zelfs bij u thuis.
Ook in de toekomst blijven we investeren in onze organisatie. Zo kunnen we de dienstverlening aan u blijven verbeteren. We beperken de stijging van de gemeentelijke belastingen. We gaan u niet onnodig met extra kosten confronteren.

Programmastructuur en doelstellingen

  1. 1.1 Dienstverlening
  2. 1.2 Organisatie

Thema's en doelstellingen

  1. 1.1 Leefbaarheid
  2. 1.2 Participatie
  3. 1.3 Duurzaamheid
  4. 1.4 Samenwerking

Programma Dienstverlening en organisatie / Dienstverlening

Wat willen we bereiken?

Versterken van de relatie tussen inwoners en gemeente.

Wat gaan we daarvoor doen?

  • Inwoners kunnen op elk moment van de dag digitaal producten aanvragen. Als dit niet kan maken we duidelijk waarom dit niet kan.
  • Inwoners kunnen paspoort, identiteitskaart en rijbewijs (op afspraak) thuis laten bezorgen.
  • We digitaliseren het ondernemersloket zonder het contact met de individuele ondernemer te verliezen.

Programma Dienstverlening en organisatie / Dienstverlening

Wat willen we bereiken?

Inwoners vinden dat de gemeente ze serieus neemt.

Wat gaan we daarvoor doen?

  • We krijgen van 30% van onze klanten feedback over onze dienstverlening.
  • We verbeteren samen met klanten onze dienstverlening.
  • We vertellen de klant wat we met een verbetervoorstel doen.
  • We onderzoeken op welke wijze de inwoner het makkelijkst een product kan aanvragen.

Programma Dienstverlening en organisatie / Organisatie

Wat willen we bereiken?

Verder ontwikkelen van de organisatie voor de dienstverlening aan onze inwoners.

Wat gaan we daarvoor doen?

  • We investeren in de ontwikkeling van onze medewerker voor het verbeteren van de dienstverlening:
  • nieuwe medewerkers krijgen een opleiding om klanten goed te kunnen helpen;
  • we leiden onze mensen op, in het gebruik van social media;
  • we werken er aan om onze teksten voor iedereen goed leesbaar te maken.

Programma Dienstverlening en organisatie / Organisatie

Wat willen we bereiken?

Vergroten van de gastvrijheid bij onze kantoorlocatie.

Wat gaan we daarvoor doen?

  • Iedereen is welkom. We willen ons gemeentehuis zo goed mogelijk (laten) gebruiken. Zonder daarbij te concurreren met ondernemers.

Programma Dienstverlening en organisatie / Organisatie

Wat willen we bereiken?

Inwoners worden zo min mogelijk geconfronteerd met lastenverzwaring.

Wat gaan we daarvoor doen?

  • Stijging van de gemeentelijke belastingen beperkt zich in principe tot de inflatie.
  • Voor heffingen hanteren we het principe van kostendekkendheid. Voor specifieke producten wijken we hier van af. We lichten dit toe in de paragraaf Lokale

Programma Dienstverlening en organisatie / Leefbaarheid / Vitale en leefbare kernen

Wat willen we bereiken?

Vitale en leefbare kernen.

Wat gaan we daarvoor doen?

  • We zorgen dat we het programma Leefbaarheid goed uitvoeren. Daarvoor willen we onder andere een programmamanager Leefbaarheid en kernconsulenten aanstellen.
  • We verwijzen u verder naar onze inleiding op leefbaarheid.

Programma Dienstverlening en organisatie / Participatie / Versterken van de relatie tussen inwoners en gemeente

Wat willen we bereiken?

Versterken van de relatie tussen inwoners en gemeente.

Wat gaan we daarvoor doen?

  • We denken en werken meer van ‘buiten naar binnen’. Initiatieven van de inwoners staan centraal. Samen kiezen we welke rol de inwoner en welke de gemeente heeft (participatieladder).
  • U kunt de begroting via een website lezen. Deze website laat ook zien wat we per kern doen.

Programma Dienstverlening en organisatie / Duurzaamheid / Een duurzame organisatie

Wat willen we bereiken?

Een duurzame organisatie.

Wat gaan we daarvoor doen?

  • We kopen goederen en diensten zo veel mogelijk duurzaam in.
  • De gemeentelijke organisatie scheidt haar afval.
  • We investeren in het verduurzamen van het gemeentehuis.
  • We zorgen voor vitale en goed inzetbare medewerkers. We weten wat voor mensen we nodig hebben voor het uitvoeren van onze doelen en taken.
  • We verbruiken steeds minder papier.

Programma Dienstverlening en organisatie / Samenwerking / Grip krijgen op de bestuurlijke samenwerkingsverbanden

Wat willen we bereiken?

Grip krijgen op de bestuurlijke samenwerkingsverbanden.

Wat gaan we daarvoor doen?

  • We leggen vast hoe we toezicht houden en verantwoording afleggen over samenwerkingsverbanden.
  • We verkrijgen inzicht in rollen en sturingsmogelijkheden van de samenwerkingsverbanden.
  • Meer informatie kunt u lezen in de paragraaf Verbonden partijen. Daar vindt u de samenwerkingsverbanden die een relatie hebben met dit programma.

Programma Dienstverlening en organisatie / Samenwerking / Samenwerken maakt ons sterker

Wat willen we bereiken?

Samenwerken maakt ons sterker.

Wat gaan we daarvoor doen?

  • We delen met de Westfriese gemeenten meer kennis en doen opleidingen samen. Onder andere via de Westfriesland academie.
  • We stimuleren de ontwikkeling en mobiliteit van onze medewerkers. Dat doen we door ons eigen mobiliteitsbureau regionaal in te zetten.
  • Onder leiding van het Westfries Archief nemen we deel aan het project E-depot. U kunt hier meer over lezen in onze voorstellen Nieuw beleid.

Programma Dienstverlening en organisatie

Financieel overzicht

Totaaloverzicht baten en lasten

Het volgende overzicht laat de totale baten en lasten van dit programma zien.

We verwijzen u verder naar het taakveldenoverzicht in de bijlagen. Dit overzicht laat de onder dit programma vallende taakvelden zien.

Overzicht kosten overhead

In het volgende overzicht vindt u de kosten van onze overhead en hoe deze is opgebouwd. Overhead zijn de kosten die niet direct aan de taakvelden zijn te koppelen.

Bedragen * € 1.000,-

2017

2018

2019

2020

Management managementondersteuning

-1.312

-1.311

-1.311

-1.311

Personeel en organisatie

-1.636

-1.564

-1.633

-1.667

Informatie en beheer

-3.434

-3.431

-3.379

-3.372

Financien en AO/IC

-796

-796

-796

-796

Juridische zaken

-492

-491

-491

-491

Communicatie

-367

-352

-352

-352

Inkoop en facilitaire zaken

-582

-562

-562

-562

Huisvesting

-1.054

-797

-778

-759

Totaal

-9.673

-9.304

-9.302

-9.310

In de paragraaf Bedrijfsvoering lichten we de belangrijkste ontwikkelingen toe.

Programma Dienstverlening en organisatie

Beleidsindicatoren

Vanaf 2017 maakt een verplichte set aan beleidsindicatoren onderdeel uit van de begroting. Hieronder vindt u de indicatoren die horen bij programma 1.
De indicatoren komen uit Vensters voor Bedrijfsvoering. Met deze landelijke benchmark doen we mee. We kunnen daardoor zien of we het goed of minder goed doen ten opzichte van andere gemeenten. De uitkomsten gebruiken we, zo nodig, om onze bedrijfsvoering aan te passen. We lichten dit verder toe in de paragraaf Bedrijfsvoering.

Indicator

Medemblik

Gemiddelde deelnemende gemeenten

Formatie
(fte per 1.000 inwoners, 2015)

5,2

7,5

Bezetting
(fte per 1.000 inwoners, 2015)

4,9

7,2

Apparaatkosten
(€ per inwoner, 2015)

552,0

638,3

Externe inhuur
(% van totale loonsom, 2015)

16,0

13,9

Overhead
(% van totale lasten, 2017)

11,1

-