Op een aantal manieren meten we de kwaliteit van onze bedrijfsvoering:

• we doen mee met de landelijke benchmark Vensters voor Bedrijfsvoering (VVB). Met deze benchmark vergelijken we onze bedrijfsvoering met andere overheden en halen we daar leerpunten uit. Ons doel is om het beter te doen dan de benchmark;
• we meten onze telefonische bereikbaarheid;
• we doen tevredenheidonderzoek naar de dienstverlening aan de balie;
• we meten de effectiviteit van onze dienstverlening en klantloyaliteit.

We verwijzen u verder naar de beleidsindicatoren van programma 1. Hier zijn enkele indicatoren uit de VVB opgenomen.